سياسة الاسترجاع
نقبل الإرجاعات خلال 14 days من تاريخ التسليم للسلع التي لم تُلبس ولم تُستخدم وكانت في حالتها الأصلية مع التغليف الأصلي. ونحتفظ بالحق في رفض أي إرجاع لا يلتزم بهذه السياسة.
يمكنك طلب أحد الخيارين؛
- استبدال، أو
- استرداد إلى وسيلة الدفع الأصلية (تنطبق شروط الأهلية).
يجب ألا تُظهر السلع المُعادة أي علامات على الاستعمال تتجاوز التجربة المعقولة. يجب تجربة الأحذية في الداخل فقط. ستُرفض المرتجعات التي تُظهر علامات على الاستعمال الخارجي أو الاستخدام المفرط.
الاستبدالات
نقدم الاستبدال على جميع الطلبات.
لأسرع معالجة، نوصي بطلب استبدال بالموديل نفسه. يُسمح بالاستبدال بموديلات مختلفة، بما في ذلك الإصدارات الجديدة. إذا كانت قيمة الصنف البديل أعلى من الأصل، فقد تُطبق رسوم إضافية.
- تُعالج عمليات الاستبدال خلال 7 days من استلام مرتجعاتك وفحصها.
- تُطبق رسوم شحن جديدة على جميع عمليات الاستبدال وستتوافق مع تكلفة شحن الطلب الأصلي.
- سيُصدر إشعار فاتورة بمجرد معالجة إرجاعك. وسيتم شحن صنف الاستبدال بعد استلام الدفع.
الاستردادات والأهلية
الاستردادات إلى وسيلة الدفع الأصلية متاحة للسلع ذات السعر الكامل فقط، وتُعالج خلال 14 days من استلام إرجاعك.
تكاليف الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
السلع غير القابلة للاسترداد
بعض السلع غير مؤهلة للاسترداد:
- السلع المخفضة
- المشتريات التي تمت باستخدام رمز خصم
المرتجعات المتأخرة أو غير المرغوب فيها
لا نقبل إرجاع السلع غير المرغوب فيها بعد انقضاء فترة الإرجاع المحددة.
إذا تمت محاولة الإرجاع خارج هذه المهلة، فقد نقرر إعادة الصنف إلى عنوان التسليم الافتراضي لديك ونطلب منك تحمل تكاليف شحن الإرجاع.
شحن الإرجاع والمسؤولية
تظل مسؤولاً عن السلع المُعادة حتى تصل إلينا. يرجى التأكد من تغليفها بإحكام لمنع التلف أثناء النقل.
- تكاليف شحن الإرجاع، بما في ذلك أي رسوم جمركية أو رسوم ذات صلة، تقع على عاتقك
- يرجى الحصول على إثبات للإرسال في حال احتجت إلى التواصل معنا بخصوص إرجاعك
- نحن غير مسؤولين عن أي سلع تُعاد إلينا عن طريق الخطأ
- لا تُعالج المرتجعات إلا بعد الاستلام الناجح والفحص
رفض الإرجاع
إذا لم يلتزم الإرجاع بهذه السياسة، فقد يتم رفضه. ولن يُجرى أي استرداد أو استبدال.
قد نقرر إعادة الصنف إلى عنوان التسليم الافتراضي لديك ونطلب دفع تكاليف شحن الإرجاع. وستتلقى:
- رسالة بريد إلكتروني تشرح سبب الرفض، و
- رسالة بريد إلكتروني ثانية تتضمن فاتورة رسوم شحن الإرجاع
إذا ظلت الفاتورة غير مدفوعة لأكثر من 30 days، فستفقد أي حق في الإرجاع.
بطاقات الهدايا
السلع المشتراة باستخدام بطاقة هدايا لا يمكن استرداد قيمتها إلا إلى بطاقة هدايا. لا يمكن استرداد بطاقات الهدايا إلى حساب بنكي أو إلى وسيلة الدفع الأصلية.
السلع المعيبة أو غير الصحيحة
إذا كنت تعتقد أن الصنف لديك معيب أو أنك استلمت صنفًا غير صحيح، فيرجى التواصل معنا خلال 48 hours من التسليم مع رقم طلبك وصور واضحة للمشكلة.
في حال تأكيد وجود عيب أو خطأ، سنعرض استبدالًا أو تبادلاً أو استردادًا، وفقًا لحقوقك القانونية.
ستظل المطالبات المقدمة بعد 48 hours محل نظر؛ ومع ذلك، نحتفظ بالحق في طلب معلومات أو أدلة إضافية لتقييم ما إذا كانت المشكلة موجودة وقت التسليم أم حدثت نتيجة الاستعمال أو سوء الاستخدام أو التلف العرضي.
فترة التخفيضات وإصدار السياسة
تخضع الطلبات المقدمة خلال فترات العروض الترويجية أو التخفيضات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر Black Friday، لسياسة الإرجاع والشروط والأحكام السارية وقت تقديم الطلب.
إذا اختلفت الشروط الترويجية عن السياسة الحالية، فتكون الشروط الترويجية هي الراجحة.
في مثل هذه الحالات، قد يقتصر الاسترداد على بطاقة هدايا، أو الاستبدال فقط، وفقًا للشروط المُعلنة خلال فترة العرض الترويجي.
نحتفظ بالحق، وفق تقديرنا، في عرض استبدال بدلًا من بطاقة هدايا أو رصيد المتجر حيثما كان مناسبًا.
بوابة الإرجاع
لمعالجة إرجاع، يُرجى اتباع الرابط إلى بوابة الإرجاع الخاصة بنا هنا.