Política de reembolso

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la entrega de artículos que no hayan sido usados, no presenten uso y se encuentren en su estado y embalaje originales. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con esta política.

Puede solicitar cualquiera de las siguientes opciones;

• Un cambio, o
• Reembolso al método de pago original (sujeto a elegibilidad).

Los artículos devueltos no deben mostrar signos de desgaste más allá de una prueba razonable. El calzado debe probarse únicamente en interiores. Las devoluciones que presenten signos de uso en exteriores o uso excesivo serán rechazadas.

Cambios

Ofrecemos cambios en todos los pedidos.

Para agilizar el proceso, recomendamos solicitar un cambio por el mismo modelo. Se permiten cambios por modelos diferentes, incluidos los nuevos lanzamientos. Si el artículo de reemplazo tiene un precio superior al original, podrán aplicarse cargos adicionales.

• Los cambios se procesan dentro de los 7 días posteriores a la recepción e inspección de su devolución.
• Se aplicará una nueva tarifa de envío a todos los cambios y será equivalente al costo de envío del pedido original.
• Se emitirá una factura una vez que su devolución haya sido procesada. El artículo de cambio se enviará después de recibir el pago.

Reembolsos y elegibilidad 

Los reembolsos al método de pago original están disponibles únicamente para artículos a precio completo y se procesan dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su devolución.

Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Artículos no reembolsables 

Algunos artículos no son elegibles para reembolso:

• Artículos en oferta
• Compras realizadas con un código de descuento

Devoluciones tardías o no deseadas

No aceptamos devoluciones de artículos no deseados después del período de devoluciones indicado.

Si se intenta una devolución fuera de este plazo, podremos optar por enviar el artículo de vuelta a su dirección de entrega predeterminada y solicitarle que asuma los costes de envío de la devolución.

Envío de devolución y responsabilidad 

Los artículos devueltos son su responsabilidad hasta que lleguen a nosotros. Asegúrese de que estén embalados de forma segura para evitar daños durante el transporte.

• Los costes de envío de la devolución, incluidos los aranceles aduaneros o cargos relacionados, son su responsabilidad
• Obtenga un comprobante de envío por si necesita ponerse en contacto con nosotros respecto de su devolución
• No nos responsabilizamos de ningún artículo devuelto por error
• Las devoluciones solo se procesan tras una recepción e inspección satisfactorias

Rechazo de una devolución

Cuando una devolución no cumpla con esta política, podrá ser rechazada. No se procesará ningún reembolso ni cambio.

Podremos optar por devolver el artículo a su dirección de entrega predeterminada y solicitar el pago de los costes de envío de la devolución. Recibirá:

• Un correo electrónico en el que se explica el motivo del rechazo, y
• Un segundo correo electrónico con una factura por los gastos de envío de la devolución

Si la factura permanece impagada durante más de 30 días, perderá cualquier derecho sobre la devolución.

Tarjetas regalo

Los artículos adquiridos con una Tarjeta regalo solo pueden reembolsarse en una Tarjeta regalo. Las Tarjetas regalo no pueden reembolsarse a una cuenta bancaria ni al método de pago original.

Artículos defectuosos o incorrectos

Si cree que su artículo es defectuoso o ha recibido un artículo incorrecto, póngase en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, indicando su número de pedido y fotografías claras del problema.

Cuando se confirme un defecto o error, le ofreceremos un reemplazo, un cambio o un reembolso, de conformidad con sus derechos legales.

Las reclamaciones presentadas después de 48 horas seguirán siendo consideradas; no obstante, nos reservamos el derecho de solicitar información o pruebas adicionales para evaluar si el problema estaba presente en el momento de la entrega o si se ha producido por desgaste, uso indebido o daños accidentales.

Periodo de rebajas y versión de la política

Los pedidos realizados durante periodos promocionales o de rebajas, incluidos, entre otros, Black Friday, están sujetos a la Política de devoluciones y a los Términos y condiciones vigentes en el momento en que se realizó el pedido.

Cuando los términos promocionales difieran de la política vigente, prevalecerán los términos promocionales.

En tales casos, los reembolsos pueden limitarse a una tarjeta regalo o únicamente a un cambio, de conformidad con las condiciones comunicadas durante el periodo promocional.
Nos reservamos el derecho, a nuestra discreción, de ofrecer un cambio en lugar de una tarjeta regalo o crédito en tienda cuando corresponda.

 

PORTAL DE DEVOLUCIONES 

Para tramitar una devolución, siga el enlace a nuestro portal de devoluciones aquí.