Politique de remboursement

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, pour les articles non portés, non utilisés, et dans leur état et emballage d'origine. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour qui ne respecte pas cette politique.

Vous pouvez demander soit ;

• Un échange, ou
• Un remboursement via le mode de paiement initial (sous réserve d'éligibilité).

Les articles retournés ne doivent présenter aucun signe d'usure au-delà d'un essayage raisonnable. Les chaussures doivent être essayées uniquement en intérieur. Les retours présentant des signes d'usure en extérieur ou d'utilisation excessive seront rejetés.

Échanges

Nous proposons des échanges pour toutes les commandes.

Pour un traitement plus rapide, nous recommandons de demander un échange pour le même modèle. Les échanges pour des modèles différents, y compris les nouveautés, sont autorisés. Si l'article de remplacement est plus cher que l'article d'origine, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

• Les échanges sont traités dans un délai de 7 jours à compter de la réception et de l'inspection de votre retour.
• Des frais d'expédition supplémentaires s'appliquent à tous les échanges et correspondront au coût d'expédition de la commande initiale.
• Une facture sera émise une fois votre retour traité. L'article d'échange sera expédié après réception du paiement.

Remboursements et éligibilité 

Les remboursements vers le mode de paiement initial sont disponibles uniquement pour les articles au prix plein et sont traités dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre retour.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Articles non remboursables 

Certains articles ne sont pas éligibles au remboursement :

• Articles en promotion
• Achats effectués avec un code de réduction

Retours tardifs ou non désirés

Nous n'acceptons pas les retours d'articles non désirés après la période de retour indiquée.

Si un retour est tenté en dehors de ce délai, nous pouvons choisir de renvoyer l'article à votre adresse de livraison par défaut et de vous demander de prendre en charge les frais de retour.

Frais de retour et responsabilité 

Les articles retournés restent sous votre responsabilité jusqu'à leur arrivée chez nous. Veuillez vous assurer qu'ils sont soigneusement emballés afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

• Les frais de retour, y compris les éventuels frais de douane ou frais connexes, sont à votre charge
• Veuillez conserver une preuve d'affranchissement au cas où vous auriez besoin de nous contacter au sujet de votre retour
• Nous ne sommes pas responsables des articles qui nous sont retournés par erreur
• Les retours ne sont traités qu'après réception et inspection réussies

Refus d'un retour

Lorsqu'un retour n'est pas conforme à cette politique, il peut être refusé. Aucun remboursement ni échange ne sera traité.

Nous pouvons choisir de renvoyer l'article à votre adresse de livraison par défaut et de demander le paiement des frais de retour. Vous recevrez :

• Un e-mail expliquant le motif du refus, et
• Un deuxième e-mail contenant une facture pour les frais de retour

Si la facture reste impayée pendant plus de 30 jours, vous perdrez tout droit au retour.

Cartes-cadeaux

Les articles achetés avec une carte-cadeau ne peuvent être remboursés que sous forme de carte-cadeau. Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être remboursées sur un compte bancaire ou via le mode de paiement initial.

Articles défectueux ou incorrects

Si vous pensez que votre article est défectueux ou si vous avez reçu un article incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et des photographies claires du problème.

Lorsqu'un défaut ou une erreur est confirmé, nous proposerons un remplacement, un échange ou un remboursement, conformément à vos droits légaux.

Les réclamations formulées après 48 heures seront tout de même examinées ; toutefois, nous nous réservons le droit de demander des informations ou des preuves supplémentaires afin d'évaluer si le problème était présent au moment de la livraison ou s'il est survenu en raison de l'usure, d'un usage inapproprié ou d'un dommage accidentel.

Période de soldes et version de la politique

Les commandes passées pendant les périodes promotionnelles ou de soldes, y compris, sans s'y limiter, le Black Friday, sont soumises à la Politique de retour et aux Conditions générales en vigueur au moment de la passation de la commande.

Lorsque les conditions promotionnelles diffèrent de la politique actuelle, les conditions promotionnelles prévalent.

Dans ce cas, les remboursements peuvent être limités à une carte-cadeau, ou à un échange uniquement, conformément aux conditions communiquées pendant la période promotionnelle.
Nous nous réservons le droit, à notre discrétion, de proposer un échange à la place d'une carte-cadeau ou d'un avoir en magasin lorsque cela est approprié.

 

PORTAIL DE RETOUR 

Pour effectuer un retour, veuillez suivre le lien vers notre portail de retour ici.