Política de reembolso

Aceitamos devoluções no prazo de 14 dias após a entrega, para artigos que não tenham sido usados, que não tenham sido utilizados e que se encontrem na sua condição e embalagem originais. Reservamo-nos o direito de recusar qualquer devolução que não cumpra esta política.

Pode solicitar:

• Uma troca, ou
• Reembolso para o método de pagamento original (aplica-se elegibilidade).

Os artigos devolvidos não devem apresentar sinais de uso para além de uma experimentação razoável. O calçado deve ser experimentado apenas em ambientes interiores. Devoluções que apresentem sinais de uso no exterior ou utilização excessiva serão rejeitadas.

Trocas

Oferecemos trocas em todas as encomendas.

Para um processamento mais rápido, recomendamos solicitar uma troca pelo mesmo modelo. São permitidas trocas por modelos diferentes, incluindo novidades. Se o artigo de substituição tiver um preço superior ao original, poderão aplicar-se custos adicionais.

• As trocas são processadas no prazo de 7 dias após a receção e inspeção da sua devolução.
• Aplica-se uma nova taxa de envio a todas as trocas, que corresponderá ao custo de envio da encomenda original.
• Será emitida uma fatura assim que a sua devolução for processada. O artigo de troca será expedido após a receção do pagamento.

Reembolsos e Elegibilidade 

Os reembolsos para o método de pagamento original estão disponíveis apenas para artigos com preço integral e são processados no prazo de 14 dias após a receção da sua devolução.

Os custos de envio originais não são reembolsáveis.

Artigos não reembolsáveis 

Alguns artigos não são elegíveis para reembolso:

• Artigos em saldo
• Compras efetuadas com um código de desconto

Devoluções tardias ou indesejadas

Não aceitamos devoluções de artigos indesejados após o período de devolução indicado.

Se for tentada uma devolução fora deste prazo, poderemos optar por enviar o artigo para o seu endereço de entrega predefinido e solicitar que suporte os custos de envio da devolução.

Envio da devolução e responsabilidade 

Os artigos devolvidos são da sua responsabilidade até chegarem até nós. Certifique-se de que estão devidamente embalados para evitar danos durante o transporte.

• Os custos de envio da devolução, incluindo quaisquer taxas alfandegárias ou relacionadas, são da sua responsabilidade
• Por favor, obtenha comprovativo de envio caso necessite de nos contactar relativamente à sua devolução
• Não nos responsabilizamos por quaisquer artigos devolvidos por engano
• As devoluções só são processadas após receção e inspeção bem-sucedidas

Rejeição de uma devolução

Quando uma devolução não cumpre esta política, poderá ser rejeitada. Não será processado qualquer reembolso ou troca.

Poderemos optar por devolver o artigo para o seu endereço de entrega predefinido e solicitar o pagamento dos custos de envio da devolução. Receberá:

• Um e-mail a explicar o motivo da recusa, e
• Um segundo e-mail com uma fatura referente às taxas de envio da devolução

Se a fatura permanecer por liquidar durante mais de 30 dias, perderá qualquer direito à devolução.

Cartões-Presente

Os artigos adquiridos com um Cartão-Presente só podem ser reembolsados para um Cartão-Presente. Os Cartões-Presente não podem ser reembolsados para uma conta bancária ou método de pagamento original.

Artigos com defeito ou incorretos

Se considerar que o seu artigo tem defeito ou que recebeu um artigo incorreto, contacte-nos no prazo de 48 horas após a entrega, indicando o número da sua encomenda e fotografias nítidas do problema.

Quando for confirmado um defeito ou erro, ofereceremos uma substituição, troca ou reembolso, de acordo com os seus direitos legais.

Pedidos apresentados após 48 horas continuarão a ser analisados; no entanto, reservamo-nos o direito de solicitar informação ou provas adicionais para avaliar se o problema já existia no momento da entrega ou se ocorreu devido a desgaste, utilização indevida ou dano acidental.

Período de promoção e versão da política

As encomendas efetuadas durante períodos promocionais ou de saldo, incluindo, sem limitação, a Black Friday, estão sujeitas à Política de Devoluções e aos Termos e Condições em vigor no momento em que a encomenda foi efetuada.

Quando os termos promocionais diferirem da política atual, prevalecerão os termos promocionais.

Nesses casos, os reembolsos poderão ser limitados a um cartão-presente ou apenas à troca, em conformidade com os termos comunicados durante o período promocional.
Reservamo-nos o direito, a nosso critério, de oferecer uma troca em vez de um cartão-presente ou crédito em loja, quando apropriado.

 

PORTAL DE DEVOLUÇÕES 

Para processar uma devolução, siga a ligação para o nosso portal de devoluções aqui.